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Lieferzeit
20 Mär 2018 10:04 #2471
von Alex101068
Ab 04/18 600 SUMMIT PLUS mit: AHK,Fiedler Mopedträger 150 KG, hinten Luftfederung,DuoControl,
Winterpaket, 2. Batterie, 16 Zoll Allwetter, 2. Steckdosenpaket, in ..... natürlich graumetallic
Alex101068 antwortete auf Lieferzeit
Weißergnom, bei welchem Händler arbeitest Du den?
Da mir der Verkäufer für KW 9/10 die Papiere zugesagt hat, kann ich Wunschkennzeichen/Nummernschilder (40 €) gleich wieder in die Tonne treten da der Reservierungszeitraum bis E April überschritten wird.
Dem Kunden gegenüber solche Aussagen zu machen ohne das Fahrzeug am Hof zu haben halte ich für etwas zu sehr "mit der Glaskugel"
arbeitend. Hätte er mir gesagt "kommt Ende April" hätte ich weder Nummernschilder noch den Urlaub für Ostern geplant. Die Wahrheit wäre mir lieber gewesen. Aber sowas macht schlichtweg sauer.
VG Alex
Da mir der Verkäufer für KW 9/10 die Papiere zugesagt hat, kann ich Wunschkennzeichen/Nummernschilder (40 €) gleich wieder in die Tonne treten da der Reservierungszeitraum bis E April überschritten wird.
Dem Kunden gegenüber solche Aussagen zu machen ohne das Fahrzeug am Hof zu haben halte ich für etwas zu sehr "mit der Glaskugel"
arbeitend. Hätte er mir gesagt "kommt Ende April" hätte ich weder Nummernschilder noch den Urlaub für Ostern geplant. Die Wahrheit wäre mir lieber gewesen. Aber sowas macht schlichtweg sauer.
VG Alex
Ab 04/18 600 SUMMIT PLUS mit: AHK,Fiedler Mopedträger 150 KG, hinten Luftfederung,DuoControl,
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20 Mär 2018 11:38 #2473
von Matzl
Clever Celebration 2018, Heavy-Fahrwerk, Eisengrau, Schwenkbad, Gas Duo Controll CS, Seitz Fenster hinten rechts, Zusatz Lampen/Steckdosen, Zusatzbett, Fahrradträger, Navi/Radio RFK, SOG, 100Wp Solar mit MPPT Regler + Batteriecomputer. Bestellt: 09/17, geliefert: 13.07.2018
Matzl antwortete auf Lieferzeit
Einen Händler zu bewerten, ob nun positiv oder negativ, und namentlich zu nennen fände ich völlig in Ordnung. Dies geschieht doch mittlerweile auch bei vielen anderen Themen (durch Rezessionen) . Wichtig ist dann als Leser die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen, und eben diese Bewertungen selber nochmal zu bewerten und zu hinterfragen.
Zum Thema Lieferzeit: Abhängig vom Informationsfluss der Händler, könnte man zumindest bei Lieferverzögerungen schon aufkommenden Unmut entgegen wirken. Hält es aber ein Händler für unnötig, Informationen weiterzugeben oder auch mal selbständig beim Hersteller zu erfragen, ist das für mich einfach kundenunfreundlich. Alles auf den Hersteller schieben und somit die Verantwortung abtreten ist zwar leicht, aber nicht im Sinne einer zufriedenstellenden Kundenbeziehung. Immerhin beginnt (meistens) ab Kauf eine langjährige Kundenbeziehung. Will man denn weitere Anbauten/Arbeiten beauftragen, wenn der eigene Händler schon vorher ein ungutes Gefühl erzeugt hat?
Somit wäre es gut zu wissen, wie welcher Händler mit Verzögerungen und Kundenpflege/-bindung umgeht. Ich hoffe mein Händler aus Erlangen gibt Informationen rechtzeitig und selbständig weiter
Zum Thema Lieferzeit: Abhängig vom Informationsfluss der Händler, könnte man zumindest bei Lieferverzögerungen schon aufkommenden Unmut entgegen wirken. Hält es aber ein Händler für unnötig, Informationen weiterzugeben oder auch mal selbständig beim Hersteller zu erfragen, ist das für mich einfach kundenunfreundlich. Alles auf den Hersteller schieben und somit die Verantwortung abtreten ist zwar leicht, aber nicht im Sinne einer zufriedenstellenden Kundenbeziehung. Immerhin beginnt (meistens) ab Kauf eine langjährige Kundenbeziehung. Will man denn weitere Anbauten/Arbeiten beauftragen, wenn der eigene Händler schon vorher ein ungutes Gefühl erzeugt hat?
Somit wäre es gut zu wissen, wie welcher Händler mit Verzögerungen und Kundenpflege/-bindung umgeht. Ich hoffe mein Händler aus Erlangen gibt Informationen rechtzeitig und selbständig weiter
Clever Celebration 2018, Heavy-Fahrwerk, Eisengrau, Schwenkbad, Gas Duo Controll CS, Seitz Fenster hinten rechts, Zusatz Lampen/Steckdosen, Zusatzbett, Fahrradträger, Navi/Radio RFK, SOG, 100Wp Solar mit MPPT Regler + Batteriecomputer. Bestellt: 09/17, geliefert: 13.07.2018
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20 Mär 2018 13:07 #2476
von Matzl
Somit scheint es wohl auch einen gewissen Optimierungsbedarf im Informationsfluss zugeben. Und vielleicht liest das dann auch mal ein Händler. Die Hersteller scheinen sich bei den vielen Tipps und Rückmeldungen bestimmt auch einige Optimierungen aus diesem Forum anzueignen.
Mir geht es hier nicht um die reine Lieferzeit an sich, sondern wie scheinbar mit dem Kunden bei Verzögerungen kommuniziert (falls überhaupt) wird.
In meinen Augen könnte mancher (arme) Händler dann durchaus etwas Kundenorientierter an die ganze Sache heran gehen. Nur einen Vertrag vorzulegen, Anzahlung kassieren (nicht immer), einen unverbindlichen Termin nennen und das war’s dann? Ohne Lieferverzögerung (da unverbindlich, natürlich im gewissen Rahmen) wäre alles Bestens. Mit Verzögerung und ohne Zutun irgendwie nicht. Bei meiner beruflichen Tätigkeit (Softwareentwicklung) stelle ich diesen Anspruch der Informationsweitergabe an mich selbst auch.
Vielleicht ist meine Erwartungshaltung leider zu hoch. Vermutlich bin ich aber auch nicht der einzige
Und dass Verzögerungen entstehen können, dessen bin ich mir natürlich bewusst.
Clever Celebration 2018, Heavy-Fahrwerk, Eisengrau, Schwenkbad, Gas Duo Controll CS, Seitz Fenster hinten rechts, Zusatz Lampen/Steckdosen, Zusatzbett, Fahrradträger, Navi/Radio RFK, SOG, 100Wp Solar mit MPPT Regler + Batteriecomputer. Bestellt: 09/17, geliefert: 13.07.2018
Matzl antwortete auf Lieferzeit
Das habe nicht gewusst und dann wohl leider auch überlesen. Die Forumsregel war mir nicht bekannt. Eine Händlerbewertung habe ich zum Glück noch nicht abgegebenjuh schrieb: Dazu habe ich schon mehrfach geschrieben, das hat hier nichts zu suchen
Na wenn sich das Thema so oft wiederholt, dann scheint es wohl auch auf eine gewisse Art und Weise wichtig zu sein. Nicht umsonst hat dieser Thread zum Thema Lieferzeit, und den damit verbunden Austausch über Informationen der Wartenden, schon fast die Marke von 2500 Beiträgen erreicht.Big-Red schrieb: Und täglich grüßt das Murmeltier.... das Thema wiederholt sich immer und immer wieder
Somit scheint es wohl auch einen gewissen Optimierungsbedarf im Informationsfluss zugeben. Und vielleicht liest das dann auch mal ein Händler. Die Hersteller scheinen sich bei den vielen Tipps und Rückmeldungen bestimmt auch einige Optimierungen aus diesem Forum anzueignen.
Mir geht es hier nicht um die reine Lieferzeit an sich, sondern wie scheinbar mit dem Kunden bei Verzögerungen kommuniziert (falls überhaupt) wird.
In meinen Augen könnte mancher (arme) Händler dann durchaus etwas Kundenorientierter an die ganze Sache heran gehen. Nur einen Vertrag vorzulegen, Anzahlung kassieren (nicht immer), einen unverbindlichen Termin nennen und das war’s dann? Ohne Lieferverzögerung (da unverbindlich, natürlich im gewissen Rahmen) wäre alles Bestens. Mit Verzögerung und ohne Zutun irgendwie nicht. Bei meiner beruflichen Tätigkeit (Softwareentwicklung) stelle ich diesen Anspruch der Informationsweitergabe an mich selbst auch.
Vielleicht ist meine Erwartungshaltung leider zu hoch. Vermutlich bin ich aber auch nicht der einzige
Und dass Verzögerungen entstehen können, dessen bin ich mir natürlich bewusst.
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20 Mär 2018 16:01 #2479
von Alex101068
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Winterpaket, 2. Batterie, 16 Zoll Allwetter, 2. Steckdosenpaket, in ..... natürlich graumetallic
Alex101068 antwortete auf Lieferzeit
Na Hauptsache die "Kastis" kommen irgendwann zu uns,
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